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図書
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1. 医療現場の応対用語 : 簡単、すぐに使える、患者満足につながる
江藤かをる著
出版情報: 東京 : サイオ出版, 2017.1
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図書
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2. ISO 9001の導入による医療事故防止
松田紘一郎著
出版情報: 東京 : じほう, 2001.11
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