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1.

図書
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1. 訪問販売苦情処理マニュアル
通商産業省産業政策局編
出版情報: 東京 : 通商産業調査会, 1984.9
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2.

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2. どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール
浜川博招監修 : 島川久美子監修
出版情報: 東京 : エクスナレッジ, 2012.10
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3.

図書
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3. クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則 : あなたの心と立場を守る!
神岡真司著
出版情報: 東京 : TAC出版, 2010.3
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4.

図書
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4. 飲食業クレーム対応のコツ100
小倉博行, 宮崎恵子共著
出版情報: 東京 : 柴田書店, 2009.2
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5.

図書
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5. 頻発事例から見る食品苦情と事故防止対策
諸角聖編集代表
出版情報: 東京 : 中央法規出版, 2009.2
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6.

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6. 見直しのクレーム対応マニュアル : なぜ、この患者さんは怒っているのか? : スタッフナース必携!
濱川博招, 島川久美子著
出版情報: 吹田 : メディカ出版, 2009.3
シリーズ名: smart nurse ; 2009年第11巻春季増刊(通巻130号)
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